为广泛听取中外旅客对本市春运工作的意见和建议，持续改进交通运输行业服务质量，今年春运期间，市春运办委托上海质量管理科学研究院用户评价中心，在铁路、公路、民航、水路以及市域公共汽电车、出租汽车、轨道交通行业首次开展了春运旅客满意度测评工作，重点测评客运保证安全、车貌站况清洁、人员服务规范、服务提供便捷和乘客投诉满意五个方面。

　　节前春运旅客满意度测评共组织测评工作人员60余人次，派出30人次的督导检查人员，15天共采集有效旅客样本1792个（其中本市旅客535名，外省市1229名，港澳台13名，国外旅客15名），达到了上海市2005年春运旅客满意度测评总样本量（3800个）的47.1%。接受测评的旅客对2005年上海春运的整体组织工作予以充分肯定，普遍认为上海市春运的安全保障、营运秩序、交通设施和各项配套服务等方面有较大改进和提高，特别对开设售票大卖场、增开售票窗口、长途客运联网售票、及时启用上海长途客运总站、南广场地下车库取消收费、开设公交春运专线等一系列便民措施给予了高度评价。

上海市春运指挥部办公室 2005-02-21