租借消费套路多？“人人租”渠道被指不作为
来历：羊城晚报
租包、租相机、租手机……作为顾客的你，在互联网途径上租过东西吗？近年来，跟着“租借”形式的鼓起，一些热衷于寻求性价比的顾客挑选“以租代买”，促进了租借经济的开展，相关的租借途径也随之鼓起。
在租借过程中，有些顾客表明体会不错，但也有不少顾客直言“踩坑”，在租借过程中遇到货不对板、不合理索赔、押金被扣等糟心思。近来，不少顾客投诉在“人人租”途径上租借产品时，遭受资金拘留、商家高额索赔等问题，质疑途径服务态度差、对商家监管不力等问题引发胶葛不断。
奢侈品包受损谁之过？
近来，顾客邓女士向羊城晚报记者反映，她在人人租途径上租了一款圣罗兰品牌包，但在偿还之后，商家以包有损坏要求她补偿1800元。邓女士以为，这一补偿金额过高且不合理，她表明：“我是10月2日在人人租途径下单了这款包，10月10日显现签收，10月11日，商家客服和我说，包包有损坏，需求依照他们的价格补偿1800元。”
根据商家供给的发货视频，该包是无缺的。从商家供给的签收视频看，图上的圣罗兰包的logo有掉漆。
邓女士表明：“我在运用的过程中十分保护这只包，不会形成商家所述的划痕。”但由于交还的时分没有拍视频，她也很难证明自己寄回去的包没有受损。根据订单，邓女士需求为这只包付出的租借租金也仅为178.2元。
关于赔付金额，邓女士提出异议，并表明商家能够把包寄回，由她带去专柜修补。但商家称无法供给购买收据，主张她持续租下该包直至买断，买断价格需七八千元，这让她难以承受。终究，商家在途径上主张赔付订单，邓女士的5000元押金也由此被拘留。
更令邓女士不解的是，商家给她供给的开箱视频，她保存后发现，苹果手机显现拍照时刻为10月14日，但商家在10月11日就跟她说包包有损坏需求补偿。为何还没开箱就知道包有损坏？邓女士就开箱视频时刻质疑，但商家表明：“有问题能够联络一下电话售后专员。”
随后，邓女士联络了人人租途径客服，客服表明，假如邓女士以为自己没有损坏产品，需求供给没掉漆的视频。一个五金件1800元虽然不合理，但这毕竟是奢侈品。假如需求更具体的材料，能够找商家。别的，赔付订单已生成至途径，假如正常赔付直接付出即可。如长时刻无赔付或许未处理，这边会经过正常申述索赔，途径也有相关的索赔标准。
在交际媒体上，邓女士看到了许多顾客和她有相似的阅历，同样是在该途径上租了产品并面对商家的索赔，但由于大部分顾客在返还产品时没有意识到要拍照视频保存根据，所以往往取证困难。
针对上述状况，记者联络了邓女士租包的深圳某公司，就1800元补偿金额的确认根据、视频拍照时刻等问题进行采访。与邓女士对接的工作人员表明：“相关信息咱们已反应给途径，顾客如有疑问可联络途径处理。”
多方投诉人人租途径“踢皮球”
揭露信息显现，“人人租”是广州研趣信息科技有限公司于2016年6月建立的根据信誉大数据、区块链技能为企业和个人供给一站式信誉免押租借服务途径。公司供给的租借服务包括办公设备、手机、数码3C、智能硬件等多个职业。
可是，在小红书、微博、黑猫投诉等途径上，关于人人租的投诉内容不在少数。到发稿前，记者在黑猫途径上看到，包括搜索词“人人租”的投诉超越11000条，首要会集在手机、电脑、相机等电子设备租借范畴，投诉内容包括货不对板、赔付天然磨损费、高额违约金、途径不作为等。
多位顾客投诉商家索赔不合理，途径客服不作为。有用户投诉称：“手机现已返还，客服扣我押金说手机有问题，却出示不了任何费用清单和质检陈述。”该用户以为，商家只是一个视频就说手机有问题，令其很不满足，其要求交还押金，并以为商家不能因而作无理由收费。
还有顾客表明：“在人人租租了一年手机，交还回去的时分有拍视频，手机无缺无损没有伤痕，在商家那里就有伤痕了。商家让我赔付，我联络客服，客服不作为，一直在‘踢皮球’。”
不少顾客诉苦，在测验与商家洽谈未果后向途径客服求助。但途径客服表明，途径是租借途径，供给的是租借途径，设备是商家进行供给，归属权为商家一切。主张联络商家友爱洽谈，也能够联络当地工商部门帮忙处理。
天眼查App显现，广州研趣信息科技有限公司屡次在网络购物合同胶葛类案子中被文书内容提及。该公司曾因租借合同胶葛、网络服务合同胶葛、网络购物合同胶葛、侵权职责胶葛等案由被申述。
近来，记者几回拨打人人租官方电话，但联络不上对方工作人员，随后，又发送邮件到指定邮箱，就顾客投诉、押金拘留、途径是否具有危险办理机制等问题提出采访，到发稿前，并未收到回复。
租借胶葛为何难处理？
为何租借消费胶葛频发、争议不断？
许多顾客反映，偿还租借物时未拍照视频记载，维权时只能被迫承受商家的相片或视频作为根据。可是，也有顾客表明，虽然自己事前拍照了视频，但也遭受商家运用细微瑕疵索赔的状况。
有业内人士表明，一方面，二手租借商场的产品质量和服务标准良莠不齐，商家顾客各不相谋难以理清。举例来说，产品是天然磨损仍是人为损坏，有时难以有清晰的产品质量评价标准；另一方面，二手租借途径或许存在不诚信商家，运用虚伪宣扬、篡改租借记载、伪造根据等手法欺诈顾客，企图经过歹意索赔获利。
此外，租借合同中一般包括很多条款，触及租借物品的职责、保护、损坏补偿等内容，一般顾客或许在签署合一起未仔细阅读或了解这些条款，导致出现问题时处于晦气位置。当顾客与商家产生争议时，缺少一个公平、有用的第三方途径进行裁定。某些二手租借途径在处理投诉时难有清晰的标准或许功率低下，导致顾客维权困难。
在租借过程中，怎么确定产品的磨损是天然损耗仍是人为损坏？针对这一问题，羊城晚报记者采访了上海秦兵（北京）律师事务所刘馨远律师。刘馨远表明，正常运用损耗和损坏的差异，首要在功用成果上和片面歹意上。前者是天然客观损耗，后者是更多片面成心形成事物功用危害。两边在合同关系上应该有清晰的危害成果体现约好和职责承当，可是关于举证职责来说，对顾客不是很有利。因而，顾客在承租租借物时，必定要做好根据保存。
在此类消费胶葛中，途径的职责应怎么界定？对此，刘馨远指出，途径在这类消费胶葛中具有必定监管职责，“途径有职责保证顾客的知情权和公平交易权。若存在违规行为，途径需承当相应的民事职责；若商家行为涉嫌欺诈，且途径明知而放任不管，途径也或许承当刑事职责。”刘馨远进一步表明，假如有很多的投诉，且投诉的现实的确存在，途径需求进行整改，这是法定职责。
在现有法令框架下，是否能够进一步完善途径租借标准？刘馨远表明，二手租借商场相对较新，法令监管和职业标准尚不完善，网络租借途径的办理触及多方面，标准其运营具有重要的现实意义，尤其是在争议确定、胶葛处理以及职责承当等方面。
羊城晚报2024年11月1日A10版
文｜记者 詹淑真
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“实际上，融资租借公司助力设备‘出口转内销’，并非彻底应对‘对等关税’的全球冲击，也是安身于国家的扩内需战略。”谈及近期“对等关税”之下的全球交易改变和影响，厦门国贸创程融资租借有限公司（以下简称“创程租借”）负责人这样对《我国运营报》记者说。
记者注意到，为了更好协助一些农机企业、新能源轿车企业加大出售量，近期融资租借职业加大了“出口转内销”形式的投入力度。与此一起，自2024以来，不少金租公司和融资租借也在活跃订货国产大飞机C919，扩展国产飞机租借的内需和事务布局，为“出口转内销”奠定根底。不过，在不少企业看来，怎么“挤进”国内的商场比例仍然是个不小的难题。
对此，前述创程租借负责人以为，应偏重发挥融资租借公司工业金融特点，拟定整套的金融计划，协助企业渡过难关。
破题“出口转内销”
“‘对等关税’之下，咱们其实就关怀两个问题，一是怎么把产品出售出去，二是出售出去的产品能否盈余。”一些外贸企业近期向记者表明。。
广州融资租借研究院相关剖析显现：“对等关税”之下，关于受关税影响较大的职业，相关企业设备置办和更新需求会因税负本钱上涨而削减，从而对融资租借企业跨境租借新增事务形成影响。这其间，受影响比较大的有航空、航材、电子、电力设备等职业。
广州一家新能源轿车公司负责人告知记者，本来公司有一部分出口比例，最近正计划转向国内商场。
“最近，咱们正在为多家企业拟定归纳金融服务计划。咱们首要支撑新能源设备、电池、农机等厂商设备‘出口转内销’，依托股东国贸控股的供应链资源，国贸本钱旗下创程租借以金融赋能设备厂商等实体工业促进出售、提高赢利。”说起近期的“出口转内销”事务，创程租借一位事务人员这样对记者说。
关于“出口转内销”的详细途径，该负责人泄漏：“咱们为下流客户，例如新能源类的网约车及物流、储能、设备运维等渠道供给融资服务，一起经过股东的供应链资源，为下流客户供给运力订单服务和设备收购需求。以‘运力服务+金融计划’一起促进上游设备企业的销量添加。”
企查查显现，创程租借是厦门国贸本钱集团有限公司旗下企业，该集团先后布局了供应链、先进制作、城市建设运营、消费与健康、金融服务5个赛道。
当下设备更新方针也有利于“出口转内销”形式的推动。“比方现在许多企业的旧设备需求更新，咱们以方针为关键协助企业替换设备，一方面能够添加上游企业的出售量，另一方面也能够经过金融计划协助企业盘活存量设备。”该负责人表明。
不过，外贸与国内商场的产品价格差异往往较大，“出口转内销”后本来的外贸型企业怎么确保竞争力和赢利率值得重视。
对此，前述负责人泄漏：“咱们会以与厂家协作集采的形式，经过规划效应降低本钱，例如经过集采新能源轿车获取低车价，再匹配运力服务和归纳金融计划，添加赢利来源点。”
安身扩内需
记者在采访中还注意到，不少金租公司和融资租借公司关于布局“出口转内销”商场早有痕迹。
揭露材料显现，近两年国内交付使用了16架国产大飞机C919，有9架来自金租或融资租借公司。据不彻底统计，在我国商飞收到的约1500架C919订单中，超越600架由金租或融资租借公司订货。
对此，一位金租公司相关人员告知记者，跟着国内飞机商场需求加大，一部分出口事务能够转向国内，一起，以租借代替高额置办本钱的形式，能够缓解航空企业资金压力。。
在前述创程租借负责人看来，眼下展开的“出口转内销”形式，并非仅应对“对等关税”之下的全球冲击，更是一项长时间需求坚持的形式。“其实，咱们从2024年开端就预判了商场局势，一方面安身于国内的扩内需战略，另一方面也是呼应新质生产力的开展理念。”
记者注意到，2024年“两新”方针出台，对拉动2024年国内轿车商场起到了关键效果。2024年，我国乘用车销量为2756.3万辆，同比添加5.8%。多家组织测算，方针拉动国内乘用车销量在200万—250万辆，对国内乘用车商场的添加发挥了决定性的效果。而2025年“两新”方针加大了新能源轿车的商场推广力度，继续施行新能源轿车车购税减免优惠方针。有轿车职业剖析师以为，2026年新能源轿车免交置办税的方针将会调整为折半征收，因而2025年年末还会对新能源轿车的消费带来一波影响，助推2025年新能源轿车的销量提高。
面临方针继续加码，不少融资租借公司瞄准国内的内需商场，开端为有需求的企业拟定融资计划，添加新能源车企的出售比例。
数据显现，新能源轿车产销量占全球比重超越60%。一起，2025年《政府工作报告》也明确提出，要稳固扩展智能网联、新能源轿车等工业抢先优势。新能源轿车工业是集新能源技能、新材料、先进制作等许多新科技为一体的未来工业。
“对触及出口受阻的项目，在满意根底合规及危险评价要求的根底上，咱们对产品归纳费率进行调降，在同类惯例项目原费率水平的根底上最高给予20%（八折）让利支撑，依据协作方运营计划设置灵敏弹性还款计划，缓解相关协作方时点性运营压力。”该负责人表明。
在他看来，破局外贸，无妨眼光向内，安身国情和方针。“比方农机设备的‘出口转内销’，能够与推动农机配备全程全面晋级结合。比方今年以来经过人工智能建立的危险模型，完成全流程无人化检查，不到2个月咱们就累计与近20家经销商达到协作，新增授信约3000万元，协助农机厂家及经销商抓住了开春出售的旺季。”
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