农行漳州龙海支行：以新换“心” 暖心服务

liukang20243周前 (05-20)热门吃瓜1012

　　今年以来，农业银行漳州龙海支行深化推动农情服务工程，在网点软硬件晋级、服务流程优化等范畴精耕细作，经过以新换“心”行动，将农行服务送至千家万户。

聚集网点软硬件服务环境“暖心”晋级

　　为进一步提高客户服务体会，农行漳州龙海支即将网点环境打造成“最美工会野外劳动者服务站点”，从头装备饮水机、微波炉、充电器、应急药箱等，增备防疫用品、便携饭盒、书报架等簇新的服务设备。在传统佳节到来之际，网点还交心预备汤圆、粽子等食物，为野外劳动者及来行处理事务的大众供应饮水纳凉、餐食加热、手机充电、读书阅读等便民服务。一起安排支行青年志愿者走村入户展开金融方针宣讲、爱心公益服务等活动，提高大众的危险防备认识，得到了广大大众的信任和认可。

聚集金融服务适老化供应为银发客户撑起“关爱伞”

　　一位坐着轮椅的残疾白叟由其家人陪伴着在龙海海澄支行门口徜徉，网点人员急速问询客户，对方表明要处理取款事务。大堂司理搀扶白叟到货台，却发现存折里边并没有钱。经白叟伴随人员提示，可能是白叟的低保被停发，网点主任见状立刻帮助联络民政部门咨询状况，原来是白叟有一段时间未取款，账户被暂停非柜面事务，导致低保无法成功入账。在网点主任与民政局屡次交流处理后，白叟的低保费成功进行补发。过了几天，白叟家来到网点，顺畅取出低保款，他高兴地说道：“你们都是好人，好人会有好报，农行服务真是越来越好了。”

　　在农行漳州龙海支行偏僻的网点，也不时活动着这样的暖意。龙海程溪分理处的网点主任在巡查时，听到现场好几个白叟诉苦出行困难，因为住在偏僻山村，每次处理事务都要走很远的山路，途中也有安全隐患。所以网点主任自动联络各村委会表明可认为白叟供应安全出行服务，由村委会将需求处理事务的白叟会集起来，网点人员一致担任来回接送。此举深受村里白叟们的欢迎和好评，对网点的做法拍案叫绝，他们表明深深地感触到了农行对他们的关爱。

聚集“零钱包”兑换服务助力现金支付“零妨碍”

　　近期，漳州龙海支行的青年职工组成农银情暖城乡宣传队，展开“零钱包”上门兑换服务，我们走入农贸市场、社区商户店肆等，自动为运营业主兑换零钞和破损币，一起活跃向运营主体解说人民币流转相关法令金融常识，营建安全、高效、调和的人民币流转环境。一起树立长效的“零钱包”兑换机制，别离定制200元、300元等固定金额，一起能够依据实际需求，为客户量身定制不同额度的“零钱包”。辖内一切营业网点悉数开设“零钱包”兑换、破损钞收兑绿色通道，便利大众随时兑换。经过多渠道预定咨询、快速呼应的优质服务，为需求零钞的客户完成“零钱自在”，“曾经兑换零钱总是很不便利，现在农行真是帮我一个大忙。”小吃店王阿姨笑着说。

　　这些事例都是农行漳州龙海支行暖心服务客户的缩影。农行漳州龙海支行一直坚持以客户为中心，经过网点农情暖域“新”行动，疏通农行暖心服务“最终一公里”，不断供应更完全的配套设备及更暖心的金融服务，以新换“心”，提高广大大众的金融服务体会感及满意度。（林怡然黄少聪）

来历：农行漳州分行

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