LV，抱歉了！同店换包竟称“难验真假”：沪上闺蜜苦等8小时，憋屈到流泪
市民王女士向“新民帮侬忙”求助，她在沪上一家LV路易威登专卖店花费19400元，买下一款女包，作为送给闺蜜的礼物。没想到，这样一份涵义夸姣且宝贵的新年祝愿，居然惹出了费事。买包时，柜员曾许诺：
购买30天内随时可替换样式。
但万万没想到的是，真到门店互换时，商家却以“验证真伪”为由，让她们苦等8个多小时，却依然没有成果。终究，在“新民帮侬忙”介入下，商家“验明真身”，向顾客当面致歉。
花费近两万
买包送闺蜜
王女士说，她和刘女士两人是相知相识了近30年的好闺蜜。本年1月8日，她在LV路易威登专卖店购物时，计划购买一款女包，作为新年礼物，送给刘女士。通过一番精挑细选后，王女士的目光落在了一只价格为19400元的黑色女包上。
王女士购买的LV品牌女包
结账前，柜员当场表明：
购买之后的30天内，假如不喜欢包的样式，能够随时来店里互换。
供认过细节后，王女士前往收银台付了款，随后拿着新包和付款单据，离开了专卖店。
单据上写明“30天内可退同价位的其他样式包”
同店换样式
竟难验真伪
刘女士收到包包后，在表达感谢的一起，直言不讳地提出了“小定见”：
谢谢亲爱的！不过，黑色略微显得有些“闷”，全体样式也不是显得很生动。我能不能换一款？
王女士惟我独尊将全套包装和购买发票给到刘女士。
你拿着这些凭据，明日就能够去LV的专卖店。他们跟我许诺，能够替换相同价格的其他样式的包包。
2月2日上午10时许，刘女士来到LV路易威登专卖店。说明来意后，柜员没有当即让她从头选包，而是暗示稍等片刻，门店还要验证包包的真伪。刘女士本认为，这仅仅“走个程序”，究竟这是她闺蜜本人在同一门店购买的包包，发票和原包装都在，还能有假？
没想到，让刘女士“惊掉下巴”的一幕发生了。柜员奉告她，无法确认包包是否为真品。
现场工作人员对我讲，包里有芯片。可是，却没能在这只包里“扫”出芯片。他们因而不能确定，这只包是从他们门店里售出的。
这样的说法，让刘女士完全“懵圈”了，她一边表明“不可能”，一边要求店方持续验证。
但是，几个小时曩昔，店方仍旧没有给出成果。当天下午2时许，刘女士经一再犹疑，拨通了王女士的电话，说明晰状况。当听闻自己买给闺蜜的礼物竟无法被店方“验真”时，王女士也着急了，惟我独尊赶到了店里。据王女士回想，当天，她跟闺蜜二人，一直在门店内比及晚上6时30分左右，没有等来一个切当音讯。
咱们足足等了8个多小时，听到他们重复最多的一句话便是：扫不出芯片，验不出这包是真是假。
供认是真包
品牌方抱歉
当晚，闺蜜二人只得悻悻而归。两人决议，将包包留在门店，作进一步检测。但是，这样的实际，让王女士坦言“脸上无光”，更让刘女士直言“受到了凌辱”，两人甚至都一度在店内憋屈到流泪。
我亲手买的包，门店居然无法区分真伪，这不是很可笑吗？
王女士非常抑郁地讲：
幸而我闺蜜了解我的人品，要不然还认为是我成心买的A货（仿冒货或假货），让她来“调包”呢！
帮助君曲折与LV品牌方交流，几天后传来音讯：经判定，王女士购买的这只包为正品，且确实是从门店售出的。因为从前让两位女士在店内长期等候，而且带来了极欠好的购物体会，LV品牌方经协商后决议，向顾客当面致歉。
2月13日，王女士发来回复称，上午10时30分许，她和刘女士再次来到LV路易威登专卖店。品牌方一名负责人出头，向她们做出解说：
她供认，职工在处理的过程上呈现遗漏，导致没能第一时间查验包的真伪。而在后续的检测中，他们发现了芯片。随后，她代表品牌方，向咱们道了歉。
王女士还泄漏，LV品牌方当场让刘女士替换了一只包包，并赠送礼物作为补偿。
事已至此，咱们接受了LV品牌方的抱歉。
帮助君与LV路易威登官方客服热线取得联系，想进一步了解其间原委。客服称：
会有相关工作人员就有关问题予以答复。
不过，到发稿，帮助君并未得到任何方式的回复。
对此，王女士期望：
作为世界知名品牌，一方面，LV应当在售后环节加强对职工的业务实训，防止因“初级过错”而形成对顾客的“不必要损伤”；另一方面，要及时坦白地面临自己的过错，真正将顾客的权益置于最重要的方位。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰
图片 | 徐驰 受访者
修改 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟
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